Suporte

Escreva para [email protected] e conte o que aconteceu. Se der, diga a versão do app e o modelo do iPhone — dentro do app, em Conta › Fale com a gente, isso já vai preenchido, junto com o seu plano.

A gente responde em até 15 dias, e normalmente bem antes disso.

Acontece com vídeo privado, com página que exige login, com post que foi apagado e com foto onde a letra não dá para ler.

QUANDO A LEITURA FALHA, A SUA COTA NÃO É GASTA. Se o card disser que a culpa foi nossa, o erro já chegou aqui sozinho. Se ele disser que a fonte não tinha receita e você achar que tinha, toque em avisar — é aí que o link inteiro chega para a gente olhar, e é a informação mais útil que você pode dar.

Para o que não tem botão: mande o link para [email protected].

Confira três coisas, nesta ordem: se o microfone está permitido em Ajustes › MenuChef; se você não retirou a autorização do áudio em Conta; e se há internet.

Sem internet, a conversa por voz não funciona: o app avisa, e a receita, os passos e os timers continuam funcionando.

Quem cuida da cobrança é a Apple. Para ver, mudar ou cancelar a sua assinatura: Ajustes do iPhone › o seu nome, no topo › Assinaturas. Cancelar precisa ser feito com pelo menos 24 horas de antecedência para não renovar.

Para pedir reembolso: reportaproblem.apple.com.

Dentro de 7 dias da compra vale o arrependimento do art. 49 do CDC, sem justificativa. Se a Apple negar e você estiver no prazo, escreva para [email protected] com a data da compra.

Trocou de iPhone e a assinatura sumiu? Conta › Restaurar compra.

APAGAR A CONTA: no app, em Conta › Apagar conta › Excluir tudo. Apaga a sua identidade, as suas receitas do nosso servidor e o conteúdo deste aparelho. É definitivo. O que não some é a linha da sua assinatura, que é registro financeiro e perde o vínculo com você, e os números das sessões de voz, que ficam sem dono. Os registros de uso dos aparelhos ligados à conta vão junto; os de um aparelho que nunca foi ligado a ela, escreva e a gente apaga. O login com a Apple é desfeito do lado dela: o MenuChef sai da lista em Ajustes › Apple Account › Login com a Apple — exceto para quem entrou antes desta versão, porque a chave que desfaz não foi guardada naquela entrada; aí é só tirar à mão na mesma tela.

RETIRAR SÓ UMA AUTORIZAÇÃO: em Conta, "Retirar a autorização de leitura" ou "Retirar a autorização do áudio". A conta continua de pé.

PEDIR CÓPIA, CORREÇÃO OU PORTABILIDADE dos seus dados: por e-mail, em [email protected].